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春节12315接投诉来电289件 旅馆餐饮服务成热点
      2013年02月17日 07:42        字体:【  】【 

  记者今天(16日)从省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到,今年春节期间,省工商局12315共接受消费者来电1585件,其中咨询1260件,申诉289件,举报36件。旅馆服务、餐饮服务成为投诉热点。

  从投诉情况看,春节期间12315共受理投诉289件,占受理总量的18.23%。其中,商品类投诉113件,服务类投诉176件,各占投诉总量的39.1%、60.9%。商品类居前三的分别是:服装鞋帽类27宗、食品类19宗、通讯产品类14宗;服务类居前三的分别是:餐饮和住宿类134宗、互联网服务类8宗、电信服务类和交通运输服务类各5宗。

  今年春节期间,旅馆服务类、餐饮服务类成为投诉热点。其中,旅馆类投诉举报86宗。投诉集中反映的问题包括:消费者通过网络订购了酒店,但是到达酒店后发现,酒店情况与商家的宣传不符时要求退房遭拒。酒店服务不到位;提供的客房服务质量与约定不符;随意抬高房价等。此外,还存在退房时间纠纷、逾期退房扣费过多等问题。

  春节期间,餐饮服务类投诉举报共57宗。消费者反映的主要问题有食物变质、食品中有异物、未告知有最低消费额度、未明码标价、价格不合理或存在份量不足等、商家的广告误导消费者、不兑现优惠承诺、强迫消费、在就餐过程中发生的人身和财产的安全问题等。(程娇 肖亮)

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 棋牌游戏oo黄金城:海南日报    编辑:叶霖嘉
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